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30 Minuten Business-Telefonate, die begeistern

Fischer, Claudia, 2009
Mediathek Salzburg
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Medienart eMedium
ISBN 978-3-86200-201-6
Verfasser Fischer, Claudia Wikipedia
Schlagworte Ratgeber, Gesprächsführung, Telefonieren
Verlag GABAL Verlag
Jahr 2009
Umfang 80 S.
Altersbeschränkung keine
Sprache deutsch
Annotation Haben Sie sich auch schon einmal über die "Servicewüste Deutschland" geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als bloße Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen.